Domande frequenti
Dove posso seguire il mio ordine?
Una volta confermato l'ordine, Le verrà inviata un'e-mail contenente il numero di tracciamento.
Potrà poi seguire la spedizione del Suo pacco in qualsiasi momento direttamente da questa pagina:
👉 [Traccia il mio ordine]
Le consigliamo di controllare anche la cartella della posta indesiderata se non vede l'e-mail di conferma.
Come scelgo la mia taglia?
Le nostre scarpe seguono le taglie standard. Le consigliamo quindi di selezionare il Suo numero abituale.
Se è indeciso tra due taglie, Le consigliamo di scegliere la taglia superiore per garantire un comfort ottimale ogni giorno.
Quali sono i tempi di consegna?
Gli ordini vengono preparati e spediti entro 1-3 giorni lavorativi dalla conferma.
La consegna avviene poi entro 5-9 giorni lavorativi, a seconda della Sua località.
Il tempo totale comprende il tempo di preparazione e il tempo di trasporto del pacco.
Nei periodi di forte affluenza (festività, lanci, promozioni), può verificarsi eccezionalmente un leggero ritardo aggiuntivo.
I vostri prodotti sono autentici?
Lavoriamo con laboratori partner che padroneggiano perfettamente le tecniche di produzione e gli standard estetici più esigenti del mercato. La nostra priorità è offrirLe prodotti che rispettano scrupolosamente il design, le finiture e le dimensioni dei modelli iconici che ama. In questo modo beneficia della stessa resa visiva e della stessa qualità di fabbricazione dell'originale, a un prezzo accessibile.
Spedite all'estero?
Sì, spediamo in numerosi paesi in tutto il mondo.
I tempi e le spese di spedizione possono variare a seconda della destinazione.
Le opzioni disponibili per il Suo paese verranno mostrate automaticamente al momento del pagamento.
Se il Suo paese non compare, non esiti a contattare il nostro servizio clienti: faremo il possibile per proporLe una soluzione.
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo le principali carte bancarie (Visa, Mastercard, American Express), oltre a soluzioni di pagamento sicure come Apple Pay e Google Pay.
Tutti i pagamenti vengono elaborati tramite piattaforme certificate e riconosciute a livello internazionale.
Il pagamento è sicuro?
Sì, assolutamente.
Tutte le transazioni sono protette da un protocollo di crittografia SSL (Secure Socket Layer) che garantisce la riservatezza e la sicurezza dei Suoi dati bancari.
Le Sue informazioni non vengono mai memorizzate sui nostri server.
I miei dati bancari vengono conservati?
No.
Non abbiamo mai accesso ai dati della Sua carta bancaria.
I pagamenti vengono elaborati direttamente da fornitori di servizi di pagamento sicuri e certificati.
Posso restituire un articolo?
Sì.
Ha a disposizione 30 giorni dal ricevimento per effettuare una richiesta di reso.
L'articolo deve essere non indossato, non lavato e nella sua confezione originale, in perfette condizioni per la rivendita.
Come effettuo un reso?
Per avviare un reso, è sufficiente contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo contact@urbankicklab.com indicando il numero dell'ordine.
Le invieremo la procedura da seguire e le istruzioni per la spedizione.
