F.A.Q
Où puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande confirmée, un email contenant votre numéro de suivi vous sera envoyé.
Vous pourrez ensuite suivre l’acheminement de votre colis à tout moment directement via cette page :
👉 [Suivre ma commande]
Nous vous recommandons de vérifier également vos courriers indésirables si vous ne voyez pas l’email de confirmation.
Comment choisir ma taille ?
Nos chaussures respectent les tailles standards. Nous vous recommandons donc de sélectionner votre pointure habituelle.
Si vous hésitez entre deux tailles, nous vous conseillons de choisir la taille supérieure afin de garantir un confort optimal au quotidien.
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrables après validation.
La livraison intervient ensuite sous 5 à 9 jours ouvrables, selon votre localisation.
Le délai total comprend le temps de traitement ainsi que le temps d’acheminement du colis.
En période de forte affluence (fêtes, lancements, promotions), un léger délai supplémentaire peut exceptionnellement s’appliquer.
Vos produits sont-ils authentiques ?
Nous travaillons avec des ateliers partenaires qui maîtrisent parfaitement les techniques de fabrication et les standards esthétiques les plus exigeants du marché. Notre priorité est de vous offrir des produits qui respectent scrupuleusement le design, les finitions et les dimensions des modèles iconiques que vous aimez. Ainsi, vous bénéficiez du même rendu visuel et de la même qualité de fabrication que l'original, à un prix accessible.
Livrez-vous à l’international ?
Oui, nous livrons dans de nombreux pays à travers le monde.
Les délais et frais de livraison peuvent varier selon la destination.
Les options disponibles pour votre pays s’afficheront automatiquement lors du passage en caisse.
Si votre pays n’apparaît pas, n’hésitez pas à contacter notre service client — nous ferons notre possible pour vous proposer une solution.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), ainsi que les solutions de paiement sécurisées comme Apple Pay et Google Pay.
Tous les paiements sont traités via des plateformes certifiées et reconnues à l’international.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, absolument.
Toutes les transactions sont protégées par un protocole de cryptage SSL (Secure Socket Layer) garantissant la confidentialité et la sécurité de vos données bancaires.
Vos informations ne sont jamais stockées sur nos serveurs.
Mes informations bancaires sont-elles conservées ?
Non.
Nous n’avons jamais accès à vos données de carte bancaire.
Les paiements sont traités directement par des prestataires de paiement sécurisés et certifiés.
Puis-je retourner un article ?
Oui.
Vous disposez d’un délai de 30 jours après réception pour effectuer une demande de retour.
L’article doit être non porté, non lavé et dans son emballage d’origine, en parfait état de revente.
Comment effectuer un retour ?
Pour initier un retour, il vous suffit de contacter notre service client à cette adresse contact@urbankicklab.com en indiquant votre numéro de commande.
Nous vous transmettrons la procédure à suivre ainsi que les instructions d’expédition.