Politique de Remboursement

1. Délai de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation.

Toute demande doit être effectuée par email à : contact@urban-kicklab.fr

2. Conditions d’éligibilité au remboursement

Pour être éligible à un remboursement :

  • Le produit doit être non utilisé

  • Il doit être retourné dans son état d’origine

  • L’emballage d’origine doit être intact

  • Une preuve d’achat est obligatoire

Urban Kicklab se réserve le droit de refuser un remboursement si le produit est retourné endommagé, incomplet ou impropre à la revente.

3. Procédure de retour

  1. Contacter le service client

  2. Attendre validation et instructions

  3. Retourner le produit à l’adresse communiquée

Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas d’erreur ou défaut avéré.

Tout retour envoyé sans validation préalable pourra être refusé.

4. Produits non remboursables

Ne peuvent pas être remboursés :

  • Produits utilisés ou détériorés

  • Produits personnalisés

  • Cartes cadeaux

5. Traitement du remboursement

Après réception et inspection du produit :

  • Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrables

  • Le remboursement est réalisé via le moyen de paiement initial

Les frais de livraison initiaux peuvent ne pas être remboursés conformément à la réglementation applicable.

6. Colis non reçu / indiqué comme livré

Un colis est considéré comme livré lorsque le transporteur confirme sa remise.

En cas de colis marqué « livré » :

  • Une enquête transporteur pourra être ouverte

  • Aucune garantie de remboursement ne pourra être accordée sans résultat d’enquête

Urban Kicklab se réserve le droit de refuser toute demande abusive ou frauduleuse.

7. Lutte contre la fraude et chargebacks

Toute contestation bancaire (chargeback) effectuée sans contact préalable avec notre service client sera considérée comme abusive si la commande a été livrée et conforme.

Urban Kicklab se réserve le droit de :

  • Transmettre les preuves de livraison et de transaction aux établissements bancaires

  • Engager des poursuites en cas de fraude avérée

  • Réclamer les frais administratifs liés à une contestation abusive

8. Remboursement partiel

Un remboursement partiel peut être accordé si :

  • Le produit présente des traces d’usage

  • L’emballage est endommagé

  • Des éléments sont manquants

Le montant retenu sera proportionnel à la dépréciation constatée.